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大道至简,互联网时代的产品战略

“用户体验至上”是用户思维最重要的法则,而用户体验又大多基于产品之上,因此如何做好产品,将极大地影响公司的生存。当然这里的产品是广义的概念,包括有形产品和无形产品(服务)。产品战略在互联网时代显得越发重要,无论从消费者还是企业等市场主体的角度来讲都是如此。

传统的商业形态正不断地受到互联网冲击,消费者的话语权越来越强,大众的审美观在追求简单化,不用多费脑子思考的娱乐综艺节目、更直白的互联网沟通平台、直来直去省略中间环节的购物模式、有足够专业品牌支撑就希望尽量省事的产品说明,这越来越成为一种趋势。

从消费者的行为来看,消费者的选择太多,选择时间太短,消费者的耐心越来越不足,转移成本太低(线下一家门店出来再进人下一家,线上只需要点击一下鼠标),所以,商家必须在短时间内抓住消费者。

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这便是一种简约风格。简约成了互联网时代重要的商业理辑,所谓筒约思维,用一句老话就能概括:”一切从简”。这句话在过去代表人的欢界和修为,在今天则代表了企业在开发产品和服务上所展现的素养和修为。它包括三个要素:看起来简洁、用起来简化、说起来简单。

看起来简洁:还是一句话“-一日了然”,一看便知所有的内容。把简单的界面呈现给用户,把简洁的产品提供给客户,把复杂的组织和逻辑留在背后。

上海11选5走势图用起来简化:又是一句话“键到底”,用起来不需要忙于记住操作的顺序、功能的位置,键直达需要的功能,找到想要的界面。

说起来简单:一句老的广告语“一传十、十传百”,现在广告传播、品牌传播已经不再吃香。你提供的产品和服务,必须能够快速被客户看到价值,并能用简单的语言来描述进而传播。

回顾半年前的支付宝,进人我的支付宝页面,最上面一排是密密麻麻的导航栏,左侧是深深的目录,右侧是非常用功能模块,中间是内容页。跟其他网站用户个人页面一一样,这四个部分堪称互联网界的“标配”,当然能够换主题背景可以升级为“顶配”。至今,乃至今后的很长一段时间,相信很多网页的用户页面还将如此。

那我们来看支付宝是不是坚守阵地,保持着理科生的系统性呢?如果后台数据显示页面里大部分的内容用户几乎都没有点击过,有些部分即便有参与度,也没有活跃度,这个时候我们该如何想?如果客服里面经常收到的问题,在用户页面的结构里面本身就能找到答案的时候,又该如何想?

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2013年7月,支付宝在不断改版的万里长征中一步迈进了“疯狂的简洁”,把所有的功能导航化为两大部分“账户现状”和“资产动态”,这些都不仅仅是单纯的简约,而是对用户的需求深划洞察后的践行。

支付宝账户越来越接近一个资产账户,也就是大众所理解的银行账户,账户的拥有者最关心的就是“我有多少钱”。那最重要的位置就只显示出账户金额就可以了,支付宝有账户余额和余额宝两项主要账户,其他的账户保留标题靠右站。还有账户拥有者还想知道“我赚了多少、花了多少、欠多少债?”那密密麻麻的资产动态表就化为四个字:“赚”、“化”、“省”、“欠”,让人们对自己的财务状况一日了然。

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在这个网络已经占领人类心智资源的社会,你还在摆事实、讲道理,在论证结果,没人有这个时间,更没这个耐心!用户需要什么,我们就把它们以最简单、直接的方式呈现给用户,只呈现结果,过程埋藏在背后。


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